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Was ist der Customer Lifetime Value?

by UInfo
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Als Customer Lifetime Value (CLV) bezeichnet man den Wert, den ein Kunden für ein Unternehmen insgesamt hat. Dabei werden bereits zurückliegende Perioden ebenso betrachtet wie noch in der Zukunft erwartete Erlöse. Betriebswirtschaftlich betrachtet ist der Customer Lifetime Value also der Deckungsbeitrag eines Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus, mit dem u. a. auch die Customer Acquisition Costs gedeckt werden müssen.

Der Customer Lifetime Value ist u.a. Basis, um gezielt Vertriebs- bzw. Marketingmaßnahmen zu planen, d.h. bestimmte Maßnahmen genau auf ein Kundensegment zuzuschneiden. Ein hoher CLV rechtfertigt beispielsweise auch höhere Marketingbudgets. Um den korrekten CLV zu bestimmen, sind alle durch den Kunden erfolgten Zahlungen auf den Betrachtungszeitpunkt zu diskontieren.

 

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